الاستبدال والاسترجاع والشكاوى
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والعيوب المصنعية
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لعملائنا، وضعنا سياسة مرنة ومنظمة تضمن وضوح الإجراءات وسهولة الخدمة للجميع.
أولاً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية الكاملة دون استخدام أو تلف أو تعديل.
- مرفقاً بجميع الملحقات الأصلية كاملة، بما يشمل: علبة النظارة، المنديل، أكياس التغليف، والصندوق المتنقل (إن وجد).
ولضمان جودة المنتجات المقدمة لجميع العملاء، لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
- وجود أي آثار استخدام على المنتج.
- فقدان أي جزء من الملحقات الأصلية أو التغليف.
ثانياً: المنتجات والخدمات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء:
- النظارات والعدسات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- البكجات والعروض الترويجية ( بكج او عرض الاهداء).
ثالثاً: المدد الزمنية المعتمدة
حرصاً على سرعة المعالجة وجودة الخدمة:
- الاستبدال: يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة يوم واحد من تاريخ استلام الطلب ويتم تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال لمرة واحدة فقط.
رابعاً: تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء
في حال طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب، يتحمل العميل التكاليف التالية:
- رسوم الشحن الخاصة بالإرسال والاسترجاع.
- رسوم وسائل الدفع الإلكتروني، وتُخصم من قيمة الطلب بحسب طريقة السداد:
- 2% لعمليات الدفع عبر مدى، فيزا، وماستر كارد.
- 10% لعمليات الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا).
- في حال الاسترجاع الجزئي لجزء من الطلب، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع كاملة من المبلغ المسترد.
خامساً: العيوب المصنعية والتلف
نحرص على تسليم منتجاتنا بأعلى جودة ممكنة، وفي حال ملاحظة أي عيب مصنعي:
- يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها اربعة وعشرون ساعة من وقت الاستلام ومابعد هذه المدة يخرج عن مسؤولية المتجر .
- يخضع المنتج للتقييم من قبل فريق المتجر، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي يتاح للعميل طلب استبدال المنتج المتضرر فقط ولايقبل له الاسترجاع ويتم شحن المنتج البديل خلال مدة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل.
سادساً: آلية تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع و الشكاوى يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع الدعم الفني من خلال الواتساب.
وفي حال عدم الرد، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والملحقات.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سابعاً: تنبيهات ومسؤوليات إضافية
- قد تستغرق مدة توصيل الشحنات حتى أسبوع عمل كحد أقصى.
- قد تستغرق إجراءات الاسترداد المالي أو الاستبدال مدة تصل إلى 14 يوم عمل
- عدم اختيار العميل للنظارة الثالثة في العروض يعد على مسؤوليته .
- قد يظهر ميلان بسيط في النظارة، وهو أمر طبيعي نظراً لكون بعض المفاصل متكيفة وقابلة للتعديل.
- الخدوش البسيطة على الإطار لا تعتبر عيباً مصنعياً
- قد تختلف تصاميم النظارات، وانسيابية الأذرع، وبعض المقاسات الظاهرة بالموقع، وتُعد المقاسات المذكورة تقريبية لأغراض التوضيح فقط.
- قد تختلف بعض عناصر التغليف بحسب نوع النظارة أو مدى توفره، ولا يعتبر ذلك سبباً للاسترجاع أو التعويض علما ان السياسة قابلة لتعديل في اي وقت.
- اوقات الدعم من١٠ ص حتى ٦ المغرب
- في حال تم الاسترجاع الجزئي لأي سبب لبكج الاهداء يتم احتساب المنتجات المتبقية بسعرها الاصلي ,
- بعض النظارات مزودة بفواصل مرنة قابلة للتكيف والتعديل لتوفير راحة أكبر أثناء الاستخدام.